POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Dane firmy i kontakt

EVANTA Sp. z o.o.
ul. Długa 29, 00-238 Warszawa, Polska
NIP: 5252905476

Adres magazynu / składu: ul. Olszowa 33, 05-074 Halinów, Polska

Adres e-mail do reklamacji / zwrotów: evanta.help@gmail.com

2. Zwroty i wymiany

Produkty w Sklepie są nowe i zgodne z umową. Część produktów wykonywana jest na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji.

3. Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy, gdy rzecz jest nieprefabrykowana, wykonana na zamówienie lub zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Takie produkty nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Jeśli produkt został wykonany błędnie, uszkodzony lub niezgodny ze specyfikacją, Konsument ma prawo do reklamacji (patrz pkt 5).

3.2 Produkty standardowe (niepersonalizowane)

Dla towarów gotowych (np. ściereczki, ochraniacze, wieszaki i inne) Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby odstąpić od umowy, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (pismo, e-mail lub formularz) na adres:
EVANTA Sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa, Polska,
e-mail: evanta.help@gmail.com

Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do niniejszej Polityki.

3.3 Skutki odstąpienia

- Zwrot wszystkich otrzymanych płatności (w tym kosztów najtańszego transportu) nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem, którego użył Klient, chyba że ustalono inaczej.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.

4. Gwarancja

4.1 Wszystkie produkty objęte są gwarancją Sprzedawcy na terytorium Polski.
4.2 Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty dostawy.
4.3 Dokumentem uprawniającym do gwarancji jest dowód zakupu lub karta gwarancyjna.
4.4 Szczegółowe warunki gwarancji zawarte są w karcie gwarancyjnej lub na stronie sklepu.
4.5 Gwarancja nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

5. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową

5.1 Konsument ma prawo zgłosić reklamację, jeśli produkt niezgodny jest z umową (ustawa z 30 maja 2014 r.).
5.2 Przedsiębiorcy (B2B) korzystają z rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.
5.3 Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat.
5.4 Reklamacje można składać:
- e-mail: evanta.help@gmail.com
- pocztą: EVANTA Sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa, Polska

W zgłoszeniu prosimy podać: opis wady, datę stwierdzenia, zdjęcia (jeśli możliwe), dane kontaktowe.

5.5 W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca:
- naprawia lub wymienia produkt na swój koszt,
- jeśli reklamacja zasadna, możliwe obniżenie ceny lub odstąpienie (zgodnie z ustawą),
- zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

5.6 Jeśli Sprzedawca nie odpowie w ciągu 14 dni (bez wcześniejszego powiadomienia o przedłużeniu), reklamacja zostaje uznana za zasadną.

FORMULARZ REKLAMACYJNY